FAQ

Commande

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer une commande sur notre site en ajoutant les articles que vous souhaitez à votre panier, puis en procédant au paiement. Vous devrez fournir vos informations personnelles pour la livraison, puis sélectionner votre mode de livraison ansi que la méthode de paiement. Une fois la transaction effectuée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la progression de votre commande sur le site du transporteur. Sinon, rendez-vous directement sur le site sur la page Suivre ma commande.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant les détails de votre commande et votre numéro de commande. Si celle-ci n’est pas dans votre boite de réception, vérifiez vos spams. Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation et que vous n'arrivez pas à vous connecter sur votre compte client, n'hésitez pas à contacter notre équipe du support.

Livraison et retour

Je ne serai pas à mon domicile au moment de la livraison, comment récupérer mon colis ?

Si vous avez choisi le mode de livraison à domicile mais que vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, ne vous inquiétez pas, le livreur laissera votre commande dans votre boite aux lettres. Si celle-ci ne le permet pas, il emmènera votre colis au bureau de poste/point relais le plus proche. Votre colis est entre de bonnes mains !

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits à partir de 20€ d'achats. En-dessous de ce montant, les frais s'élèvent à 4€ pour la livraison et Belgique et en France Métropolitaine.

Quels sont des délais de livraison en moyenne ?

En général, les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant le jour de la commande et la livraison prend entre 5 et 12 jours ouvrables en fonction de votre localisation. Pour les livraisons internationales, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables ou plus. Vous serez averti par mail dès lors qu'elle sera en route vers le lieu de livraison choisi.

Que faire si mon colis est endommagé à l'arrivée ?

Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos du colis et du/des produits endommagés et les envoyer à notre service client. Nous trouverons une solution adéquate à votre problématique.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous traiterons votre remboursement. Consultez nos Conditions Générales de Vente.

Puis-je retourner un colis ?

Pour déterminer si votre commande peut être retournée, veuillez nous contacter directement via notre support client. Nous vous guiderons alors à travers les étapes nécessaires.Les frais de retour seront à votre charge.

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre commodité, y compris Carte Bleue, Visa, Mastercard, Bancontact, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Klarna ou par virement.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

N'ayez crainte ! Les paiements en ligne sont sécurisés. Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, vous êtes dirigé sur le site de notre prestataire financier pour le règlement. C'est à lui seul, que vous communiquez en toute confidentialité vos éléments de paiement par l'intermédiaire d'une liaison cryptée. Vos données bancaires sont donc complètement protégées. Pour vous assurer que cette opération s'effectue en toute quiétude, un cadenas apparaît sur la gauche de la barre de navigation, confirmant que la transaction est sécurisée, comme ci-dessous.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, vous recevrez une notification indiquant que la transaction a échoué. Nous vous recommandons de vérifier vos informations de paiement et de réessayer. Si le problème persiste, contactez votre établissement bancaire et n’hésitez pas également à nous remonter l’information.

Les codes promos sont-ils cumulables ?

On adorerait, mais malheureusement, il est impossible de cumuler deux codes promos. Vous ne pouvez bénéficier que d'un seul code lors de votre commande.